Découvrez nos réponses à vos demandes les plus fréquentes. Si une question reste sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous renseignerons avec plaisir.
- Qu’est ce qui est inclus dans la réservation ?
- Est-ce que j’aurai un contrat de location ?
- Avant de réserver, est ce que je peux visiter la propriété ?
- Si je veux annuler mon séjour, comment puis-je faire ?
- Dois-je souscrire une assurance ?
- Que se passe-t-il en cas de dommage ou casse ?
- Est-ce que je dois faire le ménage avant de partir ?
- Est-ce que les jours d’arrivée et de départs peuvent être un autre jour que le samedi ?
- Quelle est la durée minimum d’un séjour ?
- J’aimerai rester un mois voire plus, est-ce possible ?
- Et si je veux prolonger mon séjour de quelques jours car j’adore ma location de vacances ?
Comment réserver mes vacances?
Tout d’abord sélectionner dans notre moteur de recherche les dates de votre voyage, le nombre de personnes pour lesquelles toutes les options disponibles apparaîtront en temps réel. Vous pourrez ainsi effectuer directement votre réservation en ligne et recevoir une confirmation immédiate sans avoir besoin de nous demander nos disponibilités. Si vous n'avez pas encore choisi de date précise, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions trouver l'option qui correspond le mieux à vos goûts et à vos préférences.
Comment réserver un séjour de plus de 28 jours?
Que vous soyez une personne privée ou professionnelle, nous vous recommandons de nous contacter directement. Nous vous recommandons les biens, services et types de contrat de location le plus adapté à votre besoin.
Comment puis-je effectuer un paiement ?
Si vous réservez plus de 30 jours avant votre arrivée, un acompte de 25% permettra de bloquer votre réservation. Le solde de 75% sera à régler dans les 30 jours avant votre arrivée.
Si vous réservez 30 jours ou moins avant votre séjour, vous payez l'intégralité lors de votre réservation.
2 modes de paiement sont possibles :
- Paiement par carte : Nous acceptons pratiquement tout type de carte via notre plateforme de paiement sécurisée. En cas de paiement avec une carte American Express, un supplément de 3% sera facturé.
- Paiement par virement bancaire : Si vous sélectionnez cette méthode de paiement, vous recevrez une notification avec les coordonnées bancaires. La réservation ne sera confirmée que lorsque vous nous aurez envoyé cette preuve de paiement.
Quelle que soit la méthode de paiement choisie ci-dessus, la réservation ne sera confirmée à 100% que lorsque vous recevrez votre mail de confirmation de réservation après le paiement de l’acompte de 25%
Paiement à l'arrivée
Dans les cas où une partie de la réservation ou un service supplémentaire est en attente de paiement, ces frais seront facturés à votre arrivée, au moment de la remise des clés. Ce paiement doit toujours être effectué en espèces
L’accès à la propriété ne sera possible si le solde n’est pas réglé à l’arrivée
Dois-je fournir une caution ?
Oui, nous vous demanderons une caution variable selon les biens.
Pour les locations jusqu'à 14 jours, ce montant ne vous sera pas débité, il s'agit d'une pré-autorisation sur votre compte bancaire. Si aucun problème n'a été relevé (casse, vol, dommage, etc.), le montant sera débloqué dans les deux semaines qui suivent votre départ.
Pour les locations de plus de 14 jours, ce montant sera payable par carte bancaire ou virement. Si aucun problème n'a été relevé (casse, vol, dommage, etc.), le montant sera remboursé dans les deux semaines qui suivent votre départ.
Qu’est ce qui est inclus dans la réservation ?
Toutes nos réservations hors plateforme (airbnb, abritel,…) incluent l’assurance de la propriété pendant votre séjour, le ménage, le service de conciergerie. Selon les biens, le linge de maison est inclus ou optionnel. Cela est précisé distinctement dans les annonces.
Est-ce que j’aurai un contrat de location ?
Bien sûr ! Vos dates seront bloquées une fois le contrat signé par signature électronique. C'est simple et ça évite de gâcher du papier. On pense aussi à l'environnement chez PACA Conciergerie !
Avant de réserver, est ce que je peux visiter la propriété ?
Avec plaisir ! Si la propriété n'est pas réservée lors de votre venue, notre service Conciergerie organisera une visite pour vous.
Si je veux annuler mon séjour, comment puis-je faire ?
Vous pouvez bien sûr annuler votre séjour, ce serait dommage mais des cas de force majeure peuvent survenir ! L'annulation nous devra être formulée par écrit (un email suffit).
· Pour bénéficier d'un remboursement intégral du prix à la nuit, le voyageur doit annuler au moins 14 jours pleins avant l'heure locale d'arrivée figurant dans l'e-mail de confirmation.
· Pour bénéficier d'un remboursement de 50 % du prix par nuitée, l'annulation doit intervenir 7 jours pleins avant l'heure locale d'arrivée indiquée figurant dans l'e-mail de confirmation. Dans le cas contraire, vous ne serez pas remboursé. Si seulement l’acompte de la réservation est payé, aucun remboursement n'est effectué et les 75 % restants ne sont pas facturés.
· Si le voyageur annule moins de 7 jours à l'avance, ou s'il décide de partir avant la date prévue, les nuits non passées dans le logement ne sont pas remboursées.
Si votre annulation est liée à une restriction administrative liée à la COVID, votre séjour sera intégralement remboursé.
Si un des vacanciers est positif au Covid et que vous souhaitez annuler, votre séjour pourra s’annuler dans les conditions normales précisées en début de ce paragraphe.
Dois-je souscrire une assurance ?
Chaque locataire présent doit avoir une assurance responsabilité civile pour les risques locatifs (incendie, vol, dégâts des eaux) ou pour tout incident physique ou matériel pouvant survenir durant votre séjour.
Cette assurance villégiature est souvent intégrée à votre assurance responsabilité civile. Renseignez-vous auprès de votre agent général d’assurance.
Que se passe-t-il en cas de dommage ou casse ?
Les accidents arrivent ! Nous vous demandons simplement de nous informer de toute détérioration, casse ou perte et nous estimerons ensemble l'ampleur des dégâts.
Dans tous les cas, nous réalisons un état des lieux de sortie.
En cas de dommage important, nous pourrons réclamer leur valeur de remplacement selon les règles en vigueur.
Est-ce que je dois faire le ménage avant de partir ?
Le ménage de fin de séjour est inclus avec PACA Conciergerie !
À votre départ : merci de bien relire les instructions du guide d’accueil pour faciliter le travail des équipes qui prépareront la propriété pour les clients suivants comme elle l’a été pour vous.
Pour les séjours de 7 jours et plus, vous pouvez bénéficier de ménages intermédiaires. Demandez-nous.
Est-ce que les jours d’arrivée et de départs peuvent être un autre jour que le samedi ?
Et bien non malheureusement, cela n’est pas possible en haute saison (du dernier samedi de juin au dernier samedi d’août).
N'hésitez pas à partir en hors saison, si vous souhaitez avoir plus de liberté ! Les jours d’entrée et de sortie seront libres.
Quelle est la durée minimum d’un séjour ?
En juillet-août, le séjour minimum est de 7 nuits. Le restant de l'année (du dernier samedi de d’août au dernier samedi de juin) le séjour minimum est en général de 5 nuits mais contactez-nous si vous souhaitez rester moins longtemps et nous verrons ce qu’on peut faire !
J’aimerai rester un mois voire plus, est-ce possible ?
On adorerait vous avoir avec nous plus longtemps ! C'est tout à fait possible de vous accueillir pour des séjours longue durée en fonction des disponibilités des propriétés, et à l'exception de la haute saison (du dernier samedi de juin au dernier samedi d’août).
Et si je veux prolonger mon séjour de quelques jours car j’adore ma location de vacances ?
Oui c'est tout à fait possible si le logement n'est pas réservé après vous !
Comment se déroule la remise des clés lors du check in ?
La personne en charge de votre réservation vous recevra directement dans votre logement pour s'assurer que tout soit à votre goût et vous expliquer en détail les particularités de la propriété. Quelques jours avant, vous recevrez un e-mail où vous pourrez voir la localisation GPS exacte de votre hébergement.
Comment se déroule la remise des clés lors du check out ?
Le jour de votre départ, le responsable de votre réservation sera présent afin que vous lui remettiez les clés et réaliser l’état des lieux de sortie.
Quelles sont les horaires d’arrivée et départ ?
Le créneau d'arrivée standard est de 16h00 à 19h00.
Nous sommes conscients que parfois de nombreux vols sont retardés ou arrivent à des heures différentes. Nous faisons toujours le maximum pour que vous puissiez accéder à votre logement.
Le créneau de départ standard est de 9h00 à 11h00.
Que ce soit pour l’arrivée ou le départ, l’heure de RDV sera définie par l’agence et vous sera précisée. Évidemment nous essayons de nous adapter le plus possible à vos contraintes réelles (horaire de transport en commun en priorité) mais aussi à celles des autres vacanciers que nous accueillons. Notre objectif est d’apporter le meilleur compromis possible à chacun. Nous comptons sur votre compréhension quant au fait que nous ne pouvons pas être disponibles pour tous les départs et arrivées au même horaire.
Est-ce que vos propriétés possèdent un lit bébé, une chaise haute, un bain ?
Pas toutes mais la plupart oui ! Et si vous nous en faites la demande avant votre arrivée, nous nous organiserons pour vous en fournir en fonction de nos stocks disponibles.
Les lits bébé sont des lits parapluie fournis avec un petit matelas (les draps ne sont pas fournis).
Puis-je fumer à l’intérieur des propriétés ?
Et non, toutes nos propriétés sont non-fumeurs alors merci d'utiliser les espaces extérieurs pour fumer !
Je voyage avec un petit chien ? un chat ? Une gerbille ?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans la plupart de nos propriétés, à l'exception de quelques-unes. N'hésitez pas à vérifier auprès de nous lorsque vous réservez.
Est-ce que je peux organiser des fêtes dans la propriété louée ?
Désolé mais il n’est pas possible d’organiser des fêtes dans nos biens. Si vous êtes en vacances, le voisinage ne l’est pas forcément. Évidemment vous pouvez profiter de vos congés et passer de bons moments entre amis tant que vous respectez les règles légales de tapage nocturne et diurne.